Les achats en ligne sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Les livraisons des commandes seront effectuées entre :

• 10h00 – 17h00 du lundi au samedi. Hors jours fériés.

• Nous visons à livrer votre commande dès que possible, notre service de livraison livrera la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. En cas de commande urgente ou de demande de mise à jour de l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@artofvedas.com

• Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

• Art of Vedas (« la marque », propriété de Svedica B.V.) n’est pas responsable des dommages après la livraison.

• Pour toute réclamation pour manque ou dommage doit être signalée au service client à l’adresse suivante : info@artofvedas.com dans les 48 heures suivant la livraison.

• Les tarifs d’expédition et de manutention peuvent varier en fonction du produit, de l’emballage, de la taille, du volume, du type et d’autres considérations. Les frais d’expédition et de manutention sont indiqués au moment du paiement et les consommateurs en seront informés avant d’effectuer des paiements.

• La marque ne sera responsable que du respect des lois d’exportation et des lois douanières du pays d’où les produits sont expédiés. Le destinataire doit s’assurer du respect des lois d’importation et des lois douanières du pays dans lequel il fait expédier les produits.

• Le nombre de produits commandés par le client peut dépasser le nombre total autorisé par son pays pour le dédouanement à l’arrivée. À cet égard, le client doit tenir compte de ces limites imposées par son pays lors de la commande de produits de la marque.

• La marque exécutera toutes les commandes internationales à partir de son extrémité. Cependant, le destinataire sera responsable de l’entrée des produits dans le pays où il a choisi de les expédier et du respect de toutes les lois applicables s’y rapportant, y compris, mais sans s’y limiter, le paiement des droits de douane / droits d’importation / TVA / autres taxes gouvernementales applicables à l’arrivée dans le pays de destination.

• Dans le cas où et pour quelque raison que ce soit, une commande n’est pas dédouanée par les douanes du pays de destination, la marque peut, à sa seule et absolue discrétion, envisager un remboursement du montant de la commande du client après déduction des frais d’expédition, des frais de retour et de tous autres frais encourus par la marque lors du traitement de la commande et de l’expédition des produits au client.

• Veuillez confirmer que votre commande et les produits qu’elle contient sont conformes aux lois de votre pays et que la livraison est autorisée en vertu de celles-ci.

​

Politique de retour et d’échange

Nous n’acceptons pas le retour ou l’échange de votre commande.

Si vous réclamez une fuite dans le produit ou s’il a été endommagé pendant le processus de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails suivants, dans les 48 heures suivant la date de livraison. Nous procéderons à un échange de produit pour tout produit retourné dans un état vendable et non endommagé, dans son emballage d’origine et dont il peut être vérifié qu’il est endommagé/défectueux. Veuillez prévoir un délai d’une à deux semaines à compter du jour où vous retournez votre colis, pour que votre demande d’échange soit entièrement traitée et clôturée.

Veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la réception du produit que vous souhaitez échanger ou rembourser à l’adresse suivante : info@artofvedas.com avec les détails suivants :

• Numéro de facture

• Veuillez préciser si vous êtes membre du Club Vedas

• Détails de votre demande ou de votre plainte

• Des images ou des vidéos à l’appui de la réclamation avec des détails de Batch clairement visibles comme ci-dessous, sans lesquels nous ne pouvons pas traiter la demande

  • Dans le cas où le produit n’est pas scellé / fuite / produits cassés - des images ou des vidéos claires des produits non scellés / qui fuient / cassés ainsi que des images claires ou des vidéos de déversement (le cas échéant), des images mono-carton et des images d’emballage extérieur également. Veuillez également envoyer des images pour montrer que le sceau a été altéré si tel est l’allégation avec ce qui précède.

  • Dans le cas où le produit reçu est vide ou que le volume du produit est inférieur ou que le produit est manquant dans l’emballage ou qu’un mauvais produit a été livré, des images ou des vidéos claires du produit vide / défectueux / avec moins de volume / ou du produit manquant / ou du mauvais produit livré avec des images ou des vidéos claires du déversement (le cas échéant), le cas échéant, images mono-carton et d’emballage extérieur aussi.

  • Dans le cas où l’emballage interne et l’emballage extérieur reçu sont très sales, des images ou une vidéo claires de l’emballage ouvert complet reçu ainsi que des images ou une vidéo claires du mono-carton et de l’emballage extérieur

Une fois tous les détails reçus, il faudrait 3 jours ouvrables à notre équipe pour revenir sur la plainte/requête/problème. Dans le cas où un échange est approuvé pour votre réclamation, vous en serez informé avec un numéro d’autorisation, et un retrait inversé du produit sera organisé. Dans le cas d’un remboursement de produit, une fois votre demande approuvée, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Tous les produits à échanger doivent nous être renvoyés emballés dans le même emballage que celui dans lequel ils ont été reçus et physiquement accompagnés dans le retrait inversé du reçu original et d’un document indiquant ce qui suit :

• Adresse d’expédition

• Nom et adresse du client

• Numéro de commande

• Contenu de l’emballage

Veuillez également envoyer ce document par courriel et partager une image de l’envoi de ramassage inversé (emballage intérieur et extérieur) avec notre représentant du service à la clientèle avec qui vous avez été en contact par courriel.

Veuillez noter que les commandes de coffrets cadeaux ne sont pas applicables à l’échange ou au remboursement.

Art of Vedas n’est pas responsable des dommages après la livraison.

Plaintes liées à la qualité des produits

Dans le cas d’un problème de qualité du produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@artofvedas.com dans les 7 jours suivant la date de réception du produit et avec les détails suivants. Nous prendrons 24 à 48 heures pour examiner l’e-mail et revenir en arrière :

• Numéro de facture

• Produit mis en évidence pour un problème de qualité

• Veuillez préciser si vous êtes membre du Club Vedas

• Détails de votre demande

• Des images ou des vidéos à l’appui de la réclamation, ainsi qu’une image de la contre-étiquette du produit où les détails du lot sont clairement visibles

​

Aucun remboursement en espèces n’est autorisé.